Tarzodak: Kargo Politikası

Siparişlerin hazırlanması

Tarzodak üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır. Siparişler normal koşullarda 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu, resmi tatil, kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlama süresi uzayabilir; önemli bir gecikme olması halinde müşteri siparişte kullandığı iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilir.

Teslimat bölgesi ve süresi

Teslimat Türkiye sınırları içindeki hizmet verilebilen adreslere yapılır. Kargo hazırlık süreciden sonraki kargo gönderiminin tahmini teslimat süre 3-7 iş günüdür. Bu süre tahminidir. Her durumda, farklı bir süre açıkça kararlaştırılmadıkça sipariş konusu mal yasal azami süre içinde gönderilir.

Kargo ücreti

Kargo ücreti, ücretsiz kargo eşiği ve varsa uzak bölge ek bedeli ödeme ekranında sipariş kesinleşmeden önce gösterilir. Önceden açıkça gösterilmeyen ek bir teslimat bedeli müşteriden talep edilmez.

Adres ve teslimat

Müşteri teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Paket, müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski Satıcı’ya aittir. Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında müşterinin kendi seçtiği bir taşıyıcı kullanılırsa risk, malın bu taşıyıcıya teslimiyle müşteriye geçebilir.

Hasarlı veya eksik paket

Paket belirgin biçimde hasarlıysa mümkünse teslimat görevlisi yanında kontrol edin ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin. Tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Eksik, yanlış veya hasarlı ürün için sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla tarzodak@gmail.com adresine başvurun.

Teslim edilememe

Adres hatası, alıcının adreste bulunmaması veya paketin süresinde şubeden alınmaması nedeniyle siparişin geri dönmesi halinde müşteriyle yeniden teslimat veya para iadesi seçenekleri görüşülür. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

 

Tarzodak: İade Politikası

Sipariş iptali

Müşteri, sipariş oluşturulduktan sonraki 24 saat içinde ve sipariş henüz kargoya verilmemişse tarzodak@gmail.com üzerinden sipariş iptali talep edebilir. Sipariş 24 saat dolmadan kargoya verilmişse veya 24 saat geçmişse operasyonel sipariş iptali yapılamayabilir. Bu 24 saatlik süre, tüketicinin ürün tesliminden sonra başlayan 14 günlük kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz veya kısaltmaz.

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi, ürün teslim edilmeden önce de yapılabilir. Bildirimin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Bildirim kanalları: tarzodak@gmail.com

İadenin gönderilmesi

Müşteri, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü [DOLDURUN: anlaşmalı kargo] ile [DOLDURUN: iade kodu/prosedürü] kullanarak [DOLDURUN: iade adresi] adresine göndermelidir. Belirtilen yöntem kullanıldığında tüketiciden iade kargo masrafı alınmaz. İade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Giyim ve ayakkabının incelenmesi ve değer azalması

Ürünler kullanılmamış olmalı; ancak tüketici ürünü niteliğini, özelliklerini, kalıbını ve beden/numara uygunluğunu anlamak için fiziksel mağazada yapılabilecek ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir. Giyim ürününün kısa süreli denenmesi veya ayakkabının temiz zeminde denenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bunun ötesindeki kullanım; dış ortamda giyme, yıkama, parfüm/deodorant veya kozmetik izi, koku, leke, tüylenme, tabanda aşınma/kirlenme, deformasyon ya da aksesuarların eksilmesi nedeniyle oluşan değer azalmasından tüketiciyi sorumlu kılabilir. Bu değerlendirme cayma hakkını peşinen kaldırmak için kullanılmaz.

 

İade koşulları

·         Ürün, yeniden satışa uygunluğunu koruyacak şekilde; kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş ve zarar görmemiş olarak, varsa aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.

·         Ürün mümkünse orijinal paketi veya ayakkabı kutusu içinde ve dış koruyucu ambalajla gönderilmelidir. Orijinal ambalajın açılmış ya da bulunmuyor olması, standart giyim ve ayakkabıda tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

·         Ürünün niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ve koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünlerde, mevzuattaki şartlar oluşmuşsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu durum ilgili ürün sayfasında siparişten önce açıkça belirtilir.

·         Kişiye özel üretilmiş veya müşterinin özel isteğine göre özelleştirilmiş ürünlerde, mevzuattaki şartlar gerçekleşmişse cayma hakkı bulunmayabilir. Bu istisna ürün sayfasında siparişten önce açıkça belirtilir.

Para iadesi

Cayma halinde, standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen uygun ödemeler, mevzuattaki başlangıç anından itibaren en geç 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve müşteriye masraf yüklemeden iade edilir. İade süresinin başlangıcı; ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği, farklı taşıyıcı kullanılmışsa Satıcı’ya ulaştığı tarihe göre belirlenebilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışında olabilir.

Değişim

Numara, model, beden ve renk değişimi sunuluyor. Değişim sunulmuyorsa müşteri cayma hakkı kapsamında ürünü iade edip yeni sipariş verebilir. Kanuni haklar bundan etkilenmez.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün

Ürünün ayıplı, siparişten farklı veya eksik olması halinde tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme dahil kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir. Ayıplı ürüne ilişkin zorunlu masraflar müşteriye yüklenmez.